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La realización de un pedido a través de la
Tienda Virtual
ComboSystems
implica un acuerdo, entre Combosystems, S.L., en adelante ComboSystems,
y el Cliente, de aceptación de las presentes condiciones generales de venta:
- GENERALIDADES
- 1.1. Efectuar el envío de un pedido, supone que el cliente admite conocer las
características de los productos que solicita, así como las presentes Condiciones
Generales de Venta.
- 1.2. ComboSystems
se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados, hasta el pago íntegro del
precio de venta. En caso de que el cliente suspenda los pagos, ComboSystems
podrá reclamar la devolución de los productos. Las cantidades pagadas a cuenta anteriormente
quedarán en poder de ComboSystems
en concepto de penalización.
- 1.3. Los pedidos solicitados deben ser abonados en el plazo de inmediato desde la fecha de
pedido. Mientras un pedido no haya sido abonado tendrá únicamente valor de presupuesto
con validez de 10 días naturales. Pasado este plazo, ComboSystems
procederá a la cancelación del pedido.
- 1.4. Todos los datos facilitados en la Ficha de Registro de Cliente son considerados por
ComboSystems
como confidenciales, son tratados de forma segura y serán utilizados únicamente para
tramitar los pedidos y enviar ofertas que puedan ser del interés del cliente. En
cumplimiento de las disposiciones de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal, todo cliente de ComboSystems,
podrá hacer uso de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición, en los dos últimos casos solicitándolo por e-mail a
ComboSystems
a la dirección de correo a tienda@combosystems.com.
- PEDIDOS
- 2.1. Un pedido puede encontrarse en los siguientes posibles estados:
- SOLICITADO - PENDIENTE DE ABONO. Comprende el período desde que se
realiza y registra el pedido hasta que se realiza el abono del mismo, con su respectiva justificación de pago
si fuera necesaria. El pedido entra en nuestro sistema de comercio electrónico pero
todavía no se ha comenzado a tramitar. Este es el estado por defecto de todos los
pedidos antes de ser abonados y revisados por nuestros comerciales.
- EN PROCESO - ABONO CONFIRMADO. El pedido y el pago se han recibido correctamente, por tanto se ha
comenzado a tramitar el pedido.
- TRAMITADO - ENVIADO A DESTINO. El pedido ya ha sido tramitado y enviado al destino elegido por el
cliente.
- NO CONFORME. Se ha encontrado una NO CONFORMIDAD en el pedido y por tanto queda
anulado indefinidamente hasta su posible resolución.
Los motivos posibles para una NO CONFORMIDAD son:
- Falta algún dato imprescindible en la ficha de cliente o en la hoja de pedido.
- El pago realizado por el cliente no se corresponde con el importe total del pedido.
- Alguno de los artículos solicitados ha sido descatalogado y se ha agotado
definitivamente.
- El cliente tiene alguna operación pendiente de ser saldada con
ComboSystems.
- La Hoja de Pedido, los precios, o los artículos han sido manipulados por el cliente
o por un tercero.
- Alguno de los precios y/o descripciones de los artículos que se reflejan en el
pedido contiene una errata de edición.
- CANCELADO. El pedido ha sido cancelado por el cliente o por
ComboSystems.
- 2.2. El pedido realizado a través de la Tienda Virtual
de ComboSystems
no es definitivo hasta que es aceptado por ComboSystems.
Un pedido estará aceptado cuando su estado sea EN PROCESO o TRAMITADO.
- 2.3. En la Tienda Virtual
se podrá consultar en todo momento estado del pedido y detalles de entrega accediendo a la
zona reservada para el usuario.
- 2.4. Desde la Tienda Virtual,
un pedido podrá ser modificado o cancelado por el cliente mientras su estado sea de
SOLICITADO - PENDIENTE DE ABONO.
- PRECIOS
- 3.1. Todos los precios publicados en la Tienda Virtual
ComboSystems no
incluyen el impuesto vigente sobre el valor añadido (IVA). Los precios NO INCLUYEN NUNCA servicios
de instalación, adaptación a sistemas o formación, salvo que se detalle
expresamente en la descripción del producto.
- 3.2. Las ofertas y precios de los artículos publicados en Tienda Virtual
ComboSystems son
válidos únicamente para su compra a través de esta página de comercio
electrónico.
- 3.3. Los precios definitivos de los productos publicados son los reflejados en la Hoja de
Pedido, a no ser que ComboSystems
encuentre una NO CONFORMIDAD en ésta, en cuyo caso se comunicará al cliente
dándole la posibilidad de modificar o cancelar el pedido.
- PLAZOS DE ENTREGA
- 4.1. Un pedido puede encontrarse en los siguientes posibles estados de plazo de entrega:
- SIN DETERMINAR. El pedido ha entrado correctamente en nuestro sistema de comercio
electrónico pero todavía no se ha comenzado a tramitar, por lo cual aún no
se ha determinado la fecha de entrega. En este caso prevalecerá el plazo indicado al
usuario en el momento de hacer el pedido. Este es el estado de plazo de entrega por defecto de
todos los pedidos antes de ser revisados por nuestros comerciales.
- PENDIENTE DE ENTRADA EN ALMACEN. En caso de no disponer en nuestro almacén
de alguno de los artículos de su pedido, éste se encontraría en dicho estado
a la espera de ser recibido por nuestros proveedores o fabricantes.
- ENVIADO. El pedido ya ha sido enviado, el plazo de entrega variará en función
de la agencia de transportes y de la disponibilidad en nuestro stock de los artículos seleccionados,
cuyo plazo no será nunca superior a 10 días hábiles para envíos dentro de la
península.
- 4.2. El plazo de entrega depende también de la disponibilidad de los artículos
solicitados. Estos son los estados de disponibilidad posibles:
- DISPONIBILIDAD POR CONFIRMAR. Estado de disponibilidad por defecto. Pendiente de
confirmar la disponibilidad de los artículos solicitados en el pedido.
- DISPONIBLE. Hay existencias de la totalidad del material solicitado en el pedido.
- EN ESPERA DE EXISTENCIAS. Alguno de los artículos solicitados en el pedido
está agotado temporalmente en nuestro stock y estamos en espera de recibirlos.
- AGOTADO Y DESCATALOGADO. Alguno de los artículos solicitados en el pedido
está agotado definitivamente en nuestro stock y no vamos a recibir más unidades
por ser obsoleto o estar descatalogado.
- 4.3. El plazo de entrega estimado es de aproximadamente de entre 3 y 10 días hábiles a
partir de la confirmación del crédito o del pago del pedido. De todos modos
ComboSystems
comunicará al cliente una fecha de entrega más exacta como parte de la confirmación
del pedido. En el caso de que falten existencias y no haya una fecha exacta de recepción de stock,
el plazo de entrega aparecerá como SIN DETERMINAR.
- 4.4. Que el plazo de entrega sea mayor o menor, dependerá de la disponibilidad de los
productos y de la zona (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o Península) a la que se
efectúe el envío.
- 4.5. La demora en la entrega de un pedido, producida por falta de existencias de alguno de los
artículos solicitados, no implicará la cancelación del pedido. Ningún
tipo de demora conllevará a indemnización alguna por parte de ComboSystems
al Cliente. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducido por el cliente
en su pedido queda sin efecto.
- 4.6. Cuando la demora en la entrega de un pedido afecte a la vigencia del precio de los
artículos en favor del cliente, éste podrá solicitar a
ComboSystems
que le sea aplicado el precio vigente en su pedido siempre y cuando lo solicite antes de que el
pedido haya sido TRAMITADO o ENVIADO.
- FORMAS DE ENVIO
Se podrá escoger entre las siguientes formas de envío en el apartado
"Datos personales y Dirección de Envío" para el envío del Pedido:
- 5.1. Agencia de Transportes: El pedido será enviado a través de la agencia
de transporte habitual de ComboSystems
a la dirección que se facilite en este mismo apartado. Los gastos de los portes correrán
a cargo del cliente. El precio de los portes dependerá del peso y volumen del envío y
de la zona del destino de la mercancía (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o Península).
- FORMAS DE PAGO
- 6.1. Se podrá escoger entre las modalidades de pago en el apartado "Formas de Pago"
de la Hoja de Pedido:
- Ingreso o Transferencia Bancaria: Se puede realizar el pago mediante
ingreso o transferencia a cualquiera de las cuentas indicadas en la Hoja de Pedido. Una vez
realizado el ingreso o transferencia es imprescindible enviar el comprobante a la atención
del departamento Comercial por fax (913 516 552) o por e-mail (comercial@combosystems.com).
El pago por este medio necesita entre 1 y 3 días hábiles para la comprobación del pago.
A partir de entonces se empezará a cursar el pedido.
- 6.2. Si el cliente suspendiese los pagos cuando el pedido haya sido entregado,
ComboSystems
podrá recoger los productos quedando las cantidades a cuenta pagadas hasta el momento de
dicha suspensión, a favor de ComboSystems
en concepto de cláusula de penalización. A tales efectos el Cliente autoriza
expresamente a ComboSystems
para que su personal acceda a sus instalaciones para la retirada del material.
- CONDICIONES DE GARANTIA
- 7.1. Condiciones de Venta y Servicios.
- 7.1.1. Todas las ventas y servicios realizados por ComboSystems
estarán sujetos a las siguientes condiciones. Ninguna variación de estas condiciones
de venta ni los términos contemplados en cualquier impreso de pedido o cualquier otro
documento entregado por el cliente vinculará a ComboSystems
a menos que hayan sido expresamente confirmados por escrito con un representante de ComboSystems
debidamente apoderado por la misma.
- 7.1.2. El cliente es el responsable de determinar que los productos ofrecidos son los adecuados para
sus propósitos. Asímismo es responsable de las consecuencias que se deriven de
cualquier modificación realizada sobre los productos a su solicitud.
- 7.1.3. La presente garantía de ComboSystems
solo será válida para el usuario que figura como comprador en la factura de compra.
- 7.2. Cambios, Devoluciones y Condiciones de Garantía
- 7.2.1. Si un producto resulta defectuoso dentro de los 10 días siguientes a la fecha
que figura en la factura de compra, el Cliente deberá llamar dentro de dicho plazo
de tiempo a ComboSystems,
que reparará o cambiará por otro similar lo antes posible o, si el cliente lo
prefiere, se le abonará un Vale de Compra por el valor del artículo deteriorado
para utilizar en la Tienda Virtual
ComboSystems.
- 7.2.2. En caso de que el Cliente desee devolver o cambiar el artículo, el Cliente
asumirá los gastos de envío, y sólo en el caso de que el producto presente
anomalís que requieran su cambio y tramitación de garantí,
ComboSystems
abonará al cliente los gastos de envío abonados por el cliente y asumirá los
gastos ocasionados por la devolución del producto al mismo.
- 7.2.3. Si se solicita la devolución o cambio del artículo dentro de los 10 días
siguientes a la fecha de compra sin que el producto tenga defectos, se aceptará la
devolución únicamente si el producto es devuelto en perfecto estado para su
reventa (es decir, perfectamente empaquetado y con todos sus accesorios incluidos). El
software abierto no podrá ser aceptado. El importe de los ordenadores personales u otros
objetos que hayan sido construidos u ordenados con especificaciones especiales no será
devuelto si dichos productos no tienen defectos. Los consumibles incluidos con los productos
(por ejemplo, cartuchos de tinta de impresoras que hayan sido solicitados para devolución
sin que el producto haya resultado defectuoso, serán repuestos por el cliente a su coste
si el producto ha sido utilizado). En el caso de que el cliente no desee que le sea devuelto
el artículo original, podrá optar por solicitar un Vale de Compra por importe
del artículo para ser utilizado en la Tienda Virtual
ComboSystems.
- 7.2.4. Si un producto fuese hallado defectuoso pasados 10 días desde la fecha de compra,
el producto esta garantizado por el fabricante. En la mayor parte de los productos de hardware
esta garantía es de 12 meses desde la fecha de compra (consulte la garantía
específica del fabricante que se entrega junto con el producto adquirido). En este
caso el Cliente deberá reclamar la garantía directamente al fabricante cumpliendo
las condiciones del mismo y el procedimiento de reclamación de la garantía
contenido en el documento de garantía del producto. ComboSystems
no aceptara devolución alguna de los productos en estos supuestos, si bien su personal
tratará de facilitar la información necesaria sobre el fabricante para que el
Cliente pueda ponerse en contacto con el mismo.
- 7.2.5. Para los ordenadores personales ComboSystems
la garantía ofrecida es de 1 año de mano de obra y componentes y 2 años de soporte
ténico. En caso de hallarse un defecto en el producto, el Cliente deberá contactar en primer lugar
telefónicamente con ComboSystems
que dará instrucciones telefónicas al cliente con objeto de intentar corregir el
posible fallo o defecto. Si el defecto no pudiera corregirse ComboSystems
gestionará la garantía de este producto. Cualquier producto devuelto sin
autorización telefónica de ComboSystems
que no haya sido hallado defectuoso será devuelto al cliente y todos los gastos originados
serán cargados a cuenta de éste. Los defectos derivados de productos de hardware
que no hayan sido instalados por personal de ComboSystems
o causados por una manipulación interna o externa del producto por el usuario o por
problemas resultantes de software instalado con posterioridad a la compra, no están
cubiertos por esta garantía.
- 7.2.6. La garantía de ComboSystems
no cubre la pérdida de información por el mal funcionamiento de los productos o
durante las operaciones de reparación. Tampoco los daños causados por la acción
de virus (ya sea por software o hardware instalado en el producto) tras la compra del producto.
- 7.2.7. Los servicios y trabajos realizados por ComboSystems
tienen una garantía improrrogable de 3 meses a partir de la fecha de la factura correspondiente.
Pasado este plazo, ComboSystems
no se responsabilizará ni se hará cargo de ninguna anomalía que se produzca,
ya sea relacionada o no con los servicios realizados.
- 7.2.8. ComboSystems
no se responsabilizará de la instalación de software (ya sea de tipo personal o cualquier
software de gestión empresarial o corporativo) tras una infección por la acción de
un virus o tras la instalación de un sistema operativo. Únicamente se garantizará
la protección y copia de seguridad de los datos del cliente en la medida de lo posible, quedando
exento cualquier software que requiera instalación.
- PROTECCION DE DATOS
En cumplimiento con lo dispuesto en la LORTAD, le informamos que los
datos personales facilitados por usted se incorporarán a un fichero automatizado de
ComboSystems.
La finalidad de los mismos es poder prestarle todo tipo de servicio sin necesidad de cumplimentar
nuevamente dichos datos. Usted tiene derecho a acceder, cancelar o rectificar los datos que le correspondan
recopilados en dicho fichero.
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